La banca en general, se ha encargado por las últimas decadas, de generar mayores costos, tomar peores decisiones y ofrecer menos servicios. Terrorismo económico, falta de regulación ó simple desazón de los directorios y alta gerencia pueden ser factores de lo que ha llevado a esta industria a ser de las peores de toda la economía.
En muy pocas sucursales se cuenta con servicio de casillero para guardar pertenencias de valor, en las que existe dicen abiertamente que es para correo, como si su rubro fuera el de la correspondencia. No aceptan ni tasan oro pese a ser lingotes con denominación de origen y contar con papeles legales, los cambios de dólares son únicamente para cuenta correntistas (y eso que el valor de cambio es muy por sobre al mercado cambiario), las transacciones entre banco siempre son negadas, alegando que es usted quien debe ir al banco en cuestión y depositar en la cuenta, las transacciones internacionales piden extensos formularios que para el común de las personas se encuentra en otro idioma, requiriendo unos códigos de país, banco y sucursal internacionales que ni ellos mismos muestran en sus sitios web ó sucursales, preguntar y obtener la información al respecto puede llevar varios días, sino semanas. Por otro lado, las comisiones de transferencias son áltamente gravadas, como si no fuera este su mercado.
En otros temas relacionados con créditos, la evaluación de riesgo es prácticamente inexistente, entregando tarjetas, cupos y créditos a personas que no cuentan con trabajo formal ó sobre endeudadas y que únicamente producirán más deuda. ¿Cuál es el sentido de fomentar el endeudamiento cuando se sabe que el cliente no podrá pagar ni el capital?
Se abren y abren sucursales que no son necesarias, si tomamos la comuna de La Reina como ejemplo, existe tres y hasta cuatro sucursales de la misma firma en un sector muy reducido. Entendiendo que son bancos que cuentan con muchos clientes es posible que se justifique una sucursal grande. Como todos sabemos cuatro sucursales pequeñas no son más rentables que una grande. Esta industría no produce, por lo que todos sus gastos deben ser pagados por sus clientes.
El foco por décadas ha sido la implementación tecnológica, tratando de reducir la utilización de servicios físicos. Sin embargo, las sucursales siguen creciendo y siguen contando con ejecutivos. No voy a hablar de los sueldos del personal ni sus calificaciones pero puedo asegurar no son una envidia.
Pablo Rodríguez R.
30-08-2019
Sobre Transistores
El vidéo contiene diálogos muy rápidos y largos, el inglés es sencillo, es posible que pase mucho tiempo antes de que lo subtitule. Aún no responden de subdivx por lo que no se si aún aceptan pegas como esta. Los contacté por el subtítulo de los pollos del dw y hasta la fecha no responden.
Me metí en la página de Entel para revisar la última boleta, mantiene un pequeño error en la dirección, pero me imagino el correo de Santiago la enviará a alguna de las ciudades de Algarrobo que existen en el país.
Me sorprendí mucho con la noticia que de hecho existe un plan al que uno se puede suscribir como banda ancha rural (BAR). Como las fotos que incorporo, el servicio cuenta con un módem y una antena exterior, parecida a la satelital.
Me quedan sólo tres dudas, si la antena es 4G y el servicio es 4G ¿Por qué las velocidades promedio del servicio son tan bajas? las velocidades son incluso menores a las 3G+ ofrecidas hace ya tantos años.
¿Se nos entregará una dirección IP ó tomarán control de todos los equipos de la casa como lo hacen otras compañías?. ¿Se puede portar el número telefónico que uno tiene para el control de mensajes de texto y teléfono fijo. Así es, entregan una cierta cantidad de minutos de llamadas a fijos y celulares, pero no dicen nada de mensajes de texto.
El precio es bastante competitivo, pese a no encontrarse en el mercado muchos equipos que el cliente pueda comprar, por lo que asumo serán de arriendo al proveedor de conexión a internet.
De todas formas el cobro por velocidad en una tecnología apropiada, demuestra al menos una intención por encaminarse a lo establecido por la ley y cumplir con los derechos de los ciudadanos. Veremos si las respuestas a las tres inquietudes asi lo confirman.
Pablo Rodríguez R.
29-08-2019
Correspondencia
Hace unos meses atrás publiqué algo relacionado con el servicio de Correos de Chile, donde mencioné que la oficina parecía estrecha para dos trabajadores y que su apecto era similar a la tienda de varitas magicas de la película de harry potter.
Después de meses de reclamos con varias de las mayores empresas de telecomunicaciones, ya no es una interrogante. A pesar de detallar claramente la dirección de envío y solicitarlo tanto escrito como a través del sernac. Las cuentas se emiten con direcciones genéricas indicando sólo un atisbo de referencia.
En las mayorías de las comunas de Chile existen muchas viviendas que se encuentran fuera del radio urbano. Basta con abrir Google Earth para darse cuenta que la numero de viviendas no es una cantidad a despreciar. Por ello, es sumamente importante que la dirección concuerde exactamente con la dirección del condominio ó kilometraje, de manera que los trabajadores puedan clasificar las cartas según correspondan.
Existen cientas, sino miles de cartas que esperan en las oficinas de correos por un destinatario que nunca llegará. Este no es problema de los clientes, ni de los trabajadores de correos, sino únicamente de los ejecutivos de atención y soporte técnico que no son capaces de establecer debidamente una dirección de entrega.
